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Cómo hacer una demo a un cliente en inglés (y sobrevivir a las preguntas)

Clientes · 7 min de lectura

Conoces tu producto mejor que nadie. Pero cuando compartes pantalla frente a un cliente en inglés, la cabeza tiene que hacer tres cosas a la vez: hacer clic, explicar y escuchar. Si además algo no carga, la presión sube. Esta guía te da una estructura y frases concretas para cada momento de la demo.

Abre con la agenda y el objetivo del cliente

En un foro de desarrolladores alguien lo dijo claro: el inglés que de verdad necesitan es el inglés con clientes. Saber moverse en una videollamada y hacer preguntas precisas. La demo es el mejor ejemplo.

No empieces compartiendo pantalla. Empieza preguntando qué quiere ver el cliente. Así la demo gira alrededor de su problema, no de todas las funciones que tiene tu producto.

Nombra lo que hay en pantalla

El cliente no sabe dónde mirar. Tu trabajo es guiar sus ojos. Antes de hacer clic, di qué hay y dónde está.

Can everyone see my screen?¿Todos ven mi pantalla?

On the left, you'll see the main menu.A la izquierda verán el menú principal.

At the top right, there's a filter for dates.Arriba a la derecha hay un filtro de fechas.

This is the dashboard, where your team will spend most of their time.Este es el panel, donde su equipo va a pasar la mayor parte del tiempo.

Ten a mano el vocabulario de interfaz: dropdown (menú desplegable), tab (pestaña), toggle (interruptor), sidebar (barra lateral), field (campo) y pop-up (ventana emergente).

Narra tus clics con un porqué

El error más común es narrar solo la acción: "Now I click here. Now I click here." El cliente no compra clics. Compra lo que esos clics le resuelven. Di qué haces y para qué.

I'll click on Reports to show you how this connects to your weekly summary.Voy a hacer clic en Reportes para mostrarles cómo se conecta con su resumen semanal.

I'm going to filter by last month.Voy a filtrar por el mes pasado.

What this means for you is that nobody has to copy data by hand anymore.Lo que esto significa para ustedes es que nadie tiene que copiar datos a mano.

Does this match how your team works today?¿Esto se parece a cómo trabaja su equipo hoy?

Falsos amigos que confunden una demo

Una persona contó que en una demo dijo "eventually" queriendo decir "si hace falta". Sus oyentes en Estados Unidos entendieron "más adelante", como algo que pasaría seguro con el tiempo. Una sola palabra cambió la promesa.

• Eventually significa "al final" o "con el tiempo". Para "eventualmente" en el sentido de "si hace falta", di if needed.
• Actually significa "en realidad". Para "actualmente", di currently.
• Realize significa "darse cuenta". Para "realizar una tarea", di run, do o carry out.
• Sensible significa "sensato". Para "sensible" (datos sensibles), di sensitive.

If needed, you can export the data to Excel.Si hace falta, pueden exportar los datos a Excel.

Currently, the integration works with Salesforce.Actualmente, la integración funciona con Salesforce.

Cuando algo falla en vivo

Va a pasar. Algo no carga, el internet se cae o aparece un error que nunca habías visto. Según datos de Zendesk, más de la mitad de los clientes se va con la competencia después de una sola mala experiencia. Pero una falla en una demo no es la experiencia. Tu forma de manejarla, sí. Mantén la calma, nómbrala y sigue.

Preguntas: repite y luego responde

Las preguntas son la parte que más asusta, porque no se pueden ensayar del todo. El truco es repetir la pregunta con tus palabras antes de responder. Confirmas que entendiste y ganas unos segundos para pensar.

So you're asking whether it integrates with your CRM, right?Entonces preguntas si se integra con su CRM, ¿cierto?

Yes, it does. Let me show you.Sí, se integra. Déjame mostrarte.

Not today, but here's how other customers handle it.Hoy no, pero así lo resuelven otros clientes.

I don't want to give you the wrong answer. Let me check with our team and get back to you by Friday.No quiero darte una respuesta incorrecta. Déjame consultarlo con el equipo y te respondo a más tardar el viernes.

Si te cuesta seguir el ritmo cuando el cliente pregunta rápido, Hint escucha la pregunta y en unos 2 segundos te muestra ideas clave para responder con tus palabras.

Cierra con próximos pasos

Una demo sin próximo paso se enfría. Antes de despedirte, pregunta qué les pareció, propone algo concreto y acuerda quién hace qué.

Based on what you saw, does this solve the problem you mentioned?Por lo que vieron, ¿esto resuelve el problema que mencionaron?

The next step would be a two-week trial with your team. Does that sound good?El siguiente paso sería una prueba de dos semanas con su equipo. ¿Les parece bien?

Who else should be part of the next conversation?¿Quién más debería estar en la próxima conversación?

Una encuesta de Pearson de 2024 encontró que el 72% de quienes hablan inglés como segundo idioma siente que su trabajo sería más fácil con mejor inglés. En una demo, lo que más ayuda no es un vocabulario enorme. Es una estructura clara que puedas repetir en cada llamada.