← Blog

Tu primera llamada en inglés con un cliente: cómo prepararte

Clientes · 6 min de lectura

Tienes tu primera llamada con un cliente en inglés y ya te imaginas los silencios, las preguntas que no entiendes y las ganas de colgar. Respira. Una llamada con un cliente se prepara, y con buena preparación el idioma pesa mucho menos. Esta es la guía que me hubiera gustado tener.

Define el objetivo de la llamada

Antes de pensar en el inglés, piensa en para qué es la llamada. ¿Conocer al cliente? ¿Entender su proyecto? ¿Presentar una propuesta? Si tienes claro qué debe pasar al final, sabes qué preguntar y cuándo cerrar.

Escríbelo en una sola frase. Por ejemplo: "Al terminar, quiero entender su problema y acordar cuándo le envío una propuesta". Esa frase es tu brújula si la conversación se desvía.

Investiga y prepara tu vocabulario

• Revisa la página web del cliente y anota cómo describe su negocio. Usa sus mismas palabras.
• Prepara los términos de tu oficio en inglés. Si los dudas, te van a frenar en el peor momento.
• Ten a la mano tus precios, tiempos y disponibilidad. Son los temas donde más cuesta dudar.
• Practica cómo dices tu nombre, tu empresa y lo que haces.

Prepara tu presentación de 30 segundos

Casi siempre vas a tener que presentarte al inicio. Escríbela, ajústala y practícala hasta que te salga natural. Que sea corta: quién eres, qué haces y para quién.

Hi, I'm Laura. I'm a brand designer, and I help small companies build a visual identity that feels consistent across their website and social media.Hola, soy Laura. Soy diseñadora de marca y ayudo a empresas pequeñas a construir una identidad visual coherente en su sitio web y sus redes sociales.

Before we start, I'd love to hear a bit about your project.Antes de empezar, me encantaría que me contaras un poco de tu proyecto.

Las preguntas que sí o sí debes hacer

Una buena llamada con un cliente es sobre todo escuchar. Prepara tus preguntas por escrito. Tenerlas al frente te quita presión, porque no tienes que inventarlas en el momento.

What's the main goal of this project?¿Cuál es el objetivo principal de este proyecto?

What made you look for help now?¿Qué te hizo buscar ayuda en este momento?

Who else is involved in the decision?¿Quién más participa en la decisión?

Do you have a timeline in mind?¿Tienes un cronograma en mente?

Do you have a budget range for this?¿Tienes un rango de presupuesto para esto?

What would success look like for you?¿Cómo se vería el éxito para ti?

Mientras responde, anota palabras clave. Te sirven para confirmar al final y para escribir la propuesta.

Cuando hablen de precio y tiempos

Es el momento que más nervios da. Si todavía no tienes un número claro, no lo improvises. Es válido decir que lo vas a calcular con base en lo que hablaron.

Based on what you've shared, I'll put together a proposal with options and pricing.Con base en lo que me contaste, voy a preparar una propuesta con opciones y precios.

My rate for projects like this usually starts at...Mi tarifa para proyectos como este normalmente empieza en...

That timeline is tight, but it's doable if we lock the scope this week.Ese cronograma es ajustado, pero se puede si cerramos el alcance esta semana.

Si no entiendes algo

Va a pasar, y está bien. Un cliente prefiere que preguntes a que entregues algo distinto a lo que pidió.

Sorry, could you walk me through that again?Perdón, ¿me lo podrías explicar otra vez, paso a paso?

Just to make sure I understand: you need the new version before the launch, correct?Solo para asegurarme de que entiendo: necesitas la nueva versión antes del lanzamiento, ¿correcto?

Si te da tranquilidad tener apoyo, Hint te muestra en unos 2 segundos los puntos clave de lo que dice el cliente y traduce la llamada al español en vivo, para que respondas con tus palabras sin perder el hilo.

Cierra con próximos pasos claros

Los últimos minutos son los más importantes. Resume, acuerda qué sigue y quién hace qué.

Let me quickly recap what we discussed.Déjame resumir rápido lo que hablamos.

I'll send you the proposal by Thursday. Does that work for you?Te envío la propuesta el jueves. ¿Te funciona?

Is there anything else I should know before I start?¿Hay algo más que deba saber antes de empezar?

Thanks for your time. It was great talking to you.Gracias por tu tiempo. Fue un gusto hablar contigo.

El correo después de la llamada

Envíalo el mismo día. Por escrito tienes tiempo, puedes revisar tu inglés con calma y dejas todo claro.

Hi Mark, thanks again for the call today. Here's a quick summary of what we discussed and the next steps.Hola Mark, gracias de nuevo por la llamada de hoy. Aquí va un resumen rápido de lo que hablamos y de los próximos pasos.

Incluye los acuerdos, las fechas y cualquier duda pendiente. Si entendiste algo mal, el cliente lo corrige ahí y no cuando ya entregaste.

Practica antes de la llamada

Haz una simulación con alguien de confianza. Pídele que haga de cliente, que hable a su velocidad normal y que te haga una pregunta difícil sobre precio o tiempos. Lo que practicas una vez ya no te toma por sorpresa.

Tu primera llamada no tiene que ser perfecta. Tiene que ser clara: entender al cliente, mostrar que sabes lo que haces y acordar el siguiente paso. Eso lo logras con preparación, no con un inglés perfecto.